Question 1

Quels types d'hébergement proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous proposons plusieurs solutions : hébergement mutualisé (idéal pour débuter), hébergement WordPress optimisé, serveurs VPS (Virtual Private Server) pour plus de contrôle, et serveurs dédiés pour les gros projets. Chaque solution est adaptée à des besoins spécifiques en termes de trafic, performances et budget.

Question 2

Puis-je changer d'offre d'hébergement ?

Accepted Answer

Absolument ! Vous pouvez migrer vers une offre supérieure à tout moment sans interruption de service. Notre équipe technique s'occupe gratuitement de la migration de vos données. Pour un changement vers une offre inférieure, contactez notre support pour étudier la faisabilité.

Question 3

Comment accéder à mon panneau de contrôle ?

Accepted Answer

Après activation de votre service, vous recevrez par email vos identifiants d'accès au panneau de contrôle (cPanel, Plesk ou interface personnalisée selon l'offre). Vous y trouverez tous les outils pour gérer vos sites, emails, bases de données et statistiques.

Question 4

Quelle est la garantie de disponibilité ?

Accepted Answer

Nous garantissons 99,9% de temps de disponibilité (uptime) sur tous nos services d'hébergement. En cas de non-respect de cet engagement, vous bénéficiez automatiquement d'un crédit de service calculé au prorata du temps d'indisponibilité.

Question 5

Les sauvegardes sont-elles incluses ?

Accepted Answer

Oui, toutes nos offres incluent des sauvegardes automatiques quotidiennes conservées pendant 30 jours. Vous pouvez restaurer vos données en quelques clics depuis votre panneau de contrôle. Pour les projets critiques, nous recommandons nos sauvegardes étendues avec conservation de 90 jours.

Question 6

Qu'est-ce qu'un serveur VPS ?

Accepted Answer

Un VPS (Virtual Private Server) est un serveur virtuel qui vous donne un accès root complet avec des ressources dédiées (RAM, CPU, stockage). C'est l'intermédiaire idéal entre l'hébergement mutualisé et le serveur dédié, offrant plus de contrôle et de performances.

Question 7

Quels systèmes d'exploitation sont disponibles ?

Accepted Answer

Nous proposons une large gamme d'OS : Ubuntu (18.04, 20.04, 22.04), CentOS, Debian, AlmaLinux, Rocky Linux, et Windows Server (2019, 2022). L'installation est automatique et ne prend que quelques minutes.

Question 8

Puis-je installer mes propres logiciels ?

Accepted Answer

Absolument ! Avec un accès root/administrateur complet, vous pouvez installer tous les logiciels compatibles avec votre OS. Vous gérez entièrement votre serveur : serveur web, base de données, langages de programmation, applications métier, etc.

Question 9

Comment se fait la surveillance du serveur ?

Accepted Answer

Nous surveillons 24h/24 l'infrastructure physique (réseau, électricité, refroidissement). Pour le monitoring de votre VPS (services, applications), vous pouvez utiliser nos outils gratuits ou installer vos solutions de monitoring préférées.

Question 10

Puis-je redimensionner mon VPS ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez facilement augmenter les ressources (RAM, CPU, stockage) depuis votre panneau de contrôle. La mise à niveau se fait généralement en quelques minutes avec un redémarrage. La diminution de ressources nécessite une validation technique préalable.

Question 11

Quelles extensions de domaine proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous gérons plus de 100 extensions : .fr, .com, .net, .org, .eu, .info, .biz, et de nombreuses extensions spécialisées (.tech, .shop, .blog, etc.) ainsi que les nouveaux gTLD. Nous sommes registraire accrédité ICANN et AFNIC.

Question 12

Comment transférer mon domaine chez vous ?

Accepted Answer

Le transfert se fait en 3 étapes : 1) Déverrouillez votre domaine chez votre registraire actuel et récupérez le code de transfert (AuthCode), 2) Commandez le transfert sur notre site, 3) Validez par email. Le processus prend 5-7 jours selon l'extension.

Question 13

Que se passe-t-il si j'oublie de renouveler ?

Accepted Answer

Nous envoyons plusieurs rappels avant expiration. Après expiration, le domaine entre en période de grâce (30-40 jours selon l'extension) où vous pouvez encore le renouveler au tarif normal. Passé ce délai, des frais de restauration s'appliquent avant la remise en vente publique.

Question 14

Puis-je modifier les informations de mon domaine ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez modifier les contacts technique et administratif à tout moment. Le changement de propriétaire nécessite une procédure spéciale avec validation par email. Toutes ces opérations sont disponibles dans votre espace client.

Question 15

Comment configurer mes serveurs DNS ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser nos serveurs DNS (recommandé) ou pointer vers vos propres serveurs. La modification se fait dans votre espace client et la propagation prend 24-48h maximum. Nous offrons aussi une interface de gestion DNS avancée pour créer vos enregistrements A, CNAME, MX, etc.

Question 16

Comment contacter le support technique ?

Accepted Answer

Plusieurs moyens à votre disposition : système de tickets dans votre espace client (recommandé pour traçabilité), email à support@onetsolutions.net, chat en direct aux heures ouvrées, ou téléphone pour les urgences critiques.

Question 17

Quels sont les horaires du support ?

Accepted Answer

Support par ticket/email : 24h/24, 7j/7 avec réponse sous 2h en moyenne. Chat et téléphone : du lundi au vendredi, 9h-18h (heure française). Pour les urgences critiques (serveur inaccessible), l'astreinte technique est joignable 24h/24.

Question 18

Dans quelles langues le support est-il disponible ?

Accepted Answer

Notre support est disponible en français et anglais. L'équipe technique maîtrise parfaitement les deux langues pour vous assister efficacement, que vous soyez débutant ou expert technique.

Question 19

Que couvre exactement le support technique ?

Accepted Answer

Nous gérons : problèmes de serveur/hébergement, configuration DNS, assistance email, problèmes de performances, sauvegardes, migrations, installations d'applications web courantes. Nous ne gérons pas : développement sur mesure, configuration d'applications tierces complexes, formation utilisateur approfondie.

Question 20

Proposez-vous de l'aide pour la migration ?

Accepted Answer

Oui ! Migration gratuite depuis votre ancien hébergeur (sites web, emails, bases de données). Notre équipe technique s'occupe de tout : extraction des données, transfert sécurisé, reconfiguration, tests de fonctionnement. Délai moyen : 24-48h selon la complexité.

Question 21

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons : cartes bancaires (Visa, MasterCard, Amex), virements SEPA, PayPal, et crypto-monnaies (Bitcoin, Ethereum) pour certains services. Les paiements sont sécurisés par nos partenaires certifiés PCI-DSS.

Question 22

Puis-je payer annuellement pour économiser ?

Accepted Answer

Absolument ! Nous proposons des tarifs dégressifs : 5% de réduction pour un paiement semestriel, 10% pour un paiement annuel, et jusqu'à 15% pour 2 ans. Plus vous vous engagez, plus vous économisez.

Question 23

Comment recevoir mes factures ?

Accepted Answer

Les factures sont automatiquement envoyées par email et disponibles dans votre espace client. Vous pouvez aussi activer l'envoi postal (3€/mois). Toutes nos factures sont conformes à la réglementation française et européenne (TVA, mentions légales).

Question 24

Que se passe-t-il en cas de non-paiement ?

Accepted Answer

Processus en 4 étapes : 1) Rappel à J+3, 2) Mise en demeure à J+15, 3) Suspension du service à J+30, 4) Résiliation définitive à J+60. Vous gardez accès à vos données pendant la période de suspension pour régulariser votre situation.

Question 25

Comment modifier mes informations de facturation ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre espace client, section 'Mon compte' > 'Informations de facturation'. Les modifications sont prises en compte immédiatement pour les prochaines factures. Pour changer d'entité juridique (particulier vers entreprise), contactez notre service client.

Foire aux questions

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