VPS ChatwootVotre support client omnicanal, sur votre serveur

Chatwoot est une plateforme de support client éditée par un tiers, qui se présente comme une alternative à Intercom et Zendesk. Elle regroupe dans une boîte de réception partagée les conversations venues du chat de votre site, de l'e-mail et de messageries comme WhatsApp ou Telegram, avec un centre d'aide, des automatisations et des rapports.

Oui pour l'essentiel : le code de Chatwoot est publié sous licence MIT, à l'exception du dossier enterprise/ de son dépôt, soumis à une licence distincte. L'édition Community déployée ici est gratuite, sans licence par agent. Captain (les fonctions d'IA), les appels vocaux, la personnalisation de la marque, les rôles personnalisés, la capacité des agents, le SSO/SAML et les SLA relèvent des offres payantes de Chatwoot et ne sont pas inclus. Les prix affichés sur cette page sont ceux du VPS.

Le widget de chat pour votre site est disponible tout de suite : créez la boîte de réception dans Chatwoot et collez le script sur votre site. Les autres canaux se configurent un par un et demandent souvent un compte chez le fournisseur : une application Meta pour WhatsApp, Messenger et Instagram, un bot Telegram, un compte Twilio pour les SMS, les accès IMAP et SMTP de votre boîte e-mail. Ces comptes et leurs éventuels frais ne sont pas fournis par OnetSolutions.

Une fois le VPS créé, la plateforme One Click Apps s'installe puis déploie Chatwoot. Son adresse HTTPS s'affiche dans la console, dans l'onglet Aperçu de l'application. À la première visite, Chatwoot vous demande de créer le compte administrateur ; l'inscription publique est ensuite désactivée et vous invitez vos agents depuis Chatwoot.

Oui, si vous voulez que Chatwoot envoie des e-mails : invitations des agents, notifications, réinitialisation de mot de passe ou réponses sur le canal e-mail. Renseignez les variables SMTP de l'application (serveur, port, identifiants, adresse d'expéditeur) dans l'onglet Variables de la console ; l'application redémarre pour les prendre en compte.

La documentation de Chatwoot demande au moins 4 Go de RAM et recommande 4 cœurs, pour environ 10 000 conversations par jour. Les offres de cette page ont toutes au moins 2 vCPU, 4 Go de RAM et 30 Go de disque. One Click Apps réserve 1 Go de mémoire au système et à la plateforme : pour une équipe active ou plusieurs applications sur le même serveur, prenez 8 Go ou plus.

Sur votre VPS, hébergé dans un datacenter en France : la base PostgreSQL de Chatwoot et les pièces jointes, stockées par défaut sur le disque du serveur. Les messages qui transitent par un canal externe, comme WhatsApp ou Messenger, passent aussi par les serveurs de ce fournisseur.

Les volumes de données de Chatwoot (base de données, pièces jointes, Redis) sont sauvegardés chaque jour à 3 h et conservés 7 jours, sur le disque du VPS : ils vous protègent d'une erreur dans l'application, pas de la perte du serveur. Pour cela, ajoutez l'option de sauvegarde du VPS (dès 1,99 € HT/mois) ou prenez un snapshot.

Chaque nuit, la console compare votre installation à la dernière version publiée. Quand une mise à jour est disponible, un bandeau l'indique sur la page de l'application : vous la lancez quand vous le décidez, les données sont conservées. Faites une sauvegarde avant un changement de version majeure.

Notre support porte sur le VPS : le serveur, son réseau, son stockage et sa disponibilité. Chatwoot, sa configuration, vos canaux, vos données et leurs mises à jour restent sous votre responsabilité : la console vous donne les outils pour les gérer, et vous gardez l'accès root au serveur.